O SAAE/Pirapora realizou pesquisa de satisfação do usuário, com o objetivo de saber, da população de Pirapora, como estão os serviços prestados pela Autarquia. O índice de satisfação geral alcançou 84% da população.

A pesquisa foi realizada no final do ano (nos meses de novembro e dezembro/2009), através de formulários entregues nas residências, a fim de serem preenchidas pelos moradores e posteriormente devolvidas nos locais onde são pagas as contas de água ou na Sede da Autarquia e também, através do site www.saaepirapora.com.br, onde foi montado um banco de dados para receber as respostas dos visitantes, buscando ampliar a participação dos usuários na participação desta pesquisa.

A pesquisa buscou avaliar dentre outras questões, a qualidade da água tratada, o grau de satisfação do usuário quando buscou atendimento ao SAAE, se o serviço foi prestado em tempo satisfatório, se o consumidor foi bem atendido, por qual meio de comunicação o cidadão deseja obter informações do SAAE etc. A última pergunta da pesquisa esteve aberta para reclamações, sugestões ou elogios. Estas críticas/sugestões ajudarão a Autarquia a avançar sempre mais na qualidade dos serviços prestados.

Sabrina Machado, afirma sempre participar da pesquisa do SAAE: “É uma das maneiras que conseguimos para parabenizar por aquilo que merece ser parabenizado e sugerir naquilo que merece ser melhorado. Esta é a terceira vez que participo da pesquisa e sempre farei isso, parabéns a todos os funcionários do SAAE”, elogiou a moradora do bairro Industrial.

“Estamos felizes não só por ter conseguido um resultado bastante positivo, mas também por avançar no dinamismo da pesquisa, conseguir chegar a mais moradores é dar mais oportunidade de tomarmos maior conhecimento sobre como está a prestação dos nossos serviços e da qualidade da nossa água. Nos próximos anos a tendência será sempre esta: melhorar e avançar cada vez mais em nossa gestão pública”, afirmou o Diretor do SAAE/Pirapora, engº Helder Freire Cardoso.

Vale lembrar que a pesquisa é feita sempre no final do ano. Mas o site e a sede do SAAE estão sempre a disposição dos piraporenses, para mandar seu comentário, crítica, sugestão ou reclamação, bastando para isso enviar mensagem para faleconosco@saaepirapora.com.br ou ligar 0800 283 1595.

Fonte: Thiago Matos - ASCOM